Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi, Yetersiz Müşteri Hizmeti

LCW’nin internet sitesinden 2609182000183 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde 2 çift kalın kışlık 40 numara çorap, 1 çift normal gündelik çorap ve 36 numara ev patiği bulunuyordu. Ancak gönderilen ürünler adeta depoda kalmış, defolu ürünler gibiydi; seçmediğim ürün gönderildi, gelen ev patiğinin numarası ve yapısı siparişimle uyuşmuyor ve ürünlerin üzerinde çıkmayan kırmızı etiketler vardı. LCW’nin müşterisine bu şekilde ürün göndermesini, tabir yerindeyse “çöpleri müşteriye yollaması” nı kabul edemiyorum.

Ürünler elime ulaştıktan sonra 18.09.2026 tarihinde iki kez 444 25 29 numaralı çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede kayıt açılıp inceleneceği söylendi, sonrasında arandığımda ise sadece “iade yazabilirsiniz” denildi. Zaten iade hakkımın olduğunu bilen bir tüketici olarak, bu kadar bariz bir hata ve özensizlik için sadece “iade edin” denmesi ve çalışanların bu lakayıt tavrı karşısında hiçbir yaptırım uygulanmıyor olması beni fazlasıyla rahatsız etti. Bu yaklaşımı, artık şirketin genel tutumuymuş gibi algılamaya başladım.

Çağrı merkezi bana bir adet ücretsiz kargo hakkı tanımladı ancak bunun 90 gün ile sınırlandırıldığını öğrendim. Ben yakın zamanda zaten toplu sipariş vermiş bir müşteriyim; hatanın tamamen firmaya ait olduğu bir durumda neden 90 günle kısıtlandığımı anlamıyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin karşılanması adına süre sınırı olmadan, bir kerelik kullanılmak üzere süresiz ücretsiz kargo hakkı tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bu sorumsuz ve özensiz şekilde işlem yapan çalışanla ilgili ne tür bir yaptırım uygulandığını ve bu konuda tarafıma nasıl bir bilgilendirme yapılacağını öğrenmek istiyorum.

Markanın bu şikayeti ciddiyetle ele alarak hem gerekli iç denetim ve yaptırımları uygulamasını hem de talep ettiğim şekilde çözüm sunmasını bekliyorum.