Teslimat Gecikmesi Ve Çift Ücret Ödemesi Nedeniyle Mağduriyet

5’inde LCW’nin internet sitesi üzerinden 2607050200537 numaralı siparişi verdim, bugün 16’sı olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Siparişimde tatil için aldığım yüzme şortu, hasır şapka ve diğer ürünler bulunuyordu. Özellikle tatil öncesi eksiklerimi tamamlamak için bu alışverişi yapmıştım.

Teslimat süresi bu kadar aşılmasına rağmen çalıştıkları kargo firması süreci düzgün yönetemedi ve ürünler bir türlü elime ulaşmadı. LCW müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünler kargoda olduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığını, sürece müdahale edemediklerini söylüyorlar. Sadece şikayet kaydı oluşturduklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını belirttiler ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince tatil eksiklerimi tamamlamak için aynı ürünleri mağazadan tekrar almak zorunda kaldım ve bu nedenle iki kez ücret ödemiş oldum. Hem teslimatın gerçekleşmemesi hem de bu mağduriyet karşısında hiçbir çözüm sunulmaması gerçekten can sıkıcı ve kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Siparişimle ilgili yaşadığım gecikmenin ve mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade/kompanzasyon sağlanmasını ve kargo süreci ile müşteri hizmetleri tarafında yaşanan aksaklıkların açıklanmasını talep ediyorum.