Kargo Sorunları Nedeniyle Siparişim Geri Döndü Ve Zorla İptal Edildi

22.07.2026 tarihinde LCW’nin online sitesi üzerinden şort ve tişörtlerden oluşan bir sipariş verdim. Siparişim 2607221302253 numarasıyla oluşturuldu. Ürünü teslim etmekle görevli kargo firması tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için kargo elime ulaşmadan depoya geri döndü.

Bunun üzerine LCW’den tekrar sevk talebinde bulundum ancak 12.08.2026 tarihine kadar siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Telefon ve WhatsApp kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Sürekli olarak sadece siparişi iptal etmem yönünde yönlendirildim, “neden kargoya verilmiyor, ne zaman kargoya verilecek” sorularıma ise net bir yanıt alamadım. Her defasında sadece “talebinizi ilettik, size dönüş yapılacak” denildi ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca müşteri temsilcileri, ilk kargonun teslim edilememesiyle ilgili kargo firmasına bilgi geçtiklerini söyleyip durdular; oysa asıl sorun, ürünün depoya geri döndükten sonra yeniden sevk için günlerce bekletilmesi oldu. Bu beklemenin sebebini ve ne zaman kargoya verileceğini öğrenmek istedim, buna rağmen tek çözüm olarak iptal önerildi. Bugün itibarıyla artık günlerdir ne bilgilendirme alabildiğim ne de ürünlerim kargoya verildiği için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Sonrasında teyit için müşteri iletişim merkezini tekrar aradığımda ise hatta bile bağlanamadım.

Yaşadığım süreçte operasyonun son derece plansız yürütüldüğünü ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını tecrübe ettim. Ürünlerimi almak istememe rağmen sürekli oyalandım ve sonunda iptale zorlandım. Bu mağduriyetimin dikkate alınmasını, süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.