Yanlış Ürün Gönderimi Ve Teslim Edildi İşaretiyle Siparişte 5.000 TL İadesi

LCW’nin mobil uygulamasından 19 Ekim’de yaklaşık 5.000 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram 2610191602040. Kargom 22 Ekim’de hepsiJET Kargo ile teslim edildi, fakat paketin içinden çıkan ürünlerin hiçbiri benim sipariş ettiğim ürünler değildi. Kargonun üzerinde gönderici LCW, alıcı kısmında ise benim bilgilerim yer almasına rağmen, kutudan çıkan ürünler hem benim aldığım ürünler değil hem de LCW’nin sattığı ürünler değil.

Kargo üzerindeki kodu kargo firmasına söylediğim için LCW sisteminde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor ve bu nedenle sorunun çözümü de gecikiyor. Şu an ortada benim sipariş ettiğim ürünler yok, gelen ürünler bana ait değil, ama sistemde siparişim teslim edilmiş gibi görünüyor ve mağdur olan ben oldum.

LCW müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunu çözeceklerini söylediler fakat aradan günler geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne ürünlerim gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi. İki firmanın kendi aralarındaki hatayı düzeltmemeleri yüzünden 5.000 TL ödememe rağmen elimde ne doğru ürün var ne de param.

Yanlış gönderim nedeniyle asıl siparişimdeki ürünlerin acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının derhal hesabıma iade edilmesini, ayrıca “teslim edildi” görünen sipariş kaydımın da düzeltilmesini talep ediyorum.