Yanlış Numara Ve Kapıdan Alım İmkanı Olmadan Zor İade Süreci

LCW online mağazadan 2608041001008 numaralı siparişle deniz ayakkabısı aldım. Ancak ürünlerden biri 24, diğeri 25 numara olarak hatalı gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade talep ettim. Sürat Kargo ya da Aras Kargo şubeleri evime uzak olduğu ve yanımda 2 yaşında çocuğum olduğu için bu kargolara gitmem mümkün değildi. İstanbul/Avcılar için kapıdan al seçeneğinin uygun olmadığını, mağazadan da kusurlu ürün iadesi alınmadığını öğrendim.

Uzun uğraşlar sonucunda müşteri temsilcisi F***** Bey yardımcı oldu ve ürünün Pazartesi günü kapıdan alınacağı söylendi. Ben de bugün, yani Pazar günü LCW mağazasına gitmeyi planladığım için gitmişken denemek amacıyla iade kodunu iptal edip mağazadan iade seçeneğini seçtim. Sistem bu talebi kabul etti ve bana bir kod verdi. Yine de emin olamadığım için WhatsApp hattından yazdım, ancak mağazaya gitsem bile ürünün alınmayacağını söylediler.

Birincisi, sistem bu şekilde otomatik kod oluşturduğu için hiç konuşmadan mağazaya giden bir müşteri, bu sistem açığı yüzünden mağdur edilebilir. İkincisi, kusurlu ürün gönderilmesine rağmen, “değişken kargoya gitmek” zorunda bırakılan ve bunun yükünü çeken müşteri oluyor. Başka bir kargo firması önerdiğimde ise, benden ücret kesileceği söylendi. Oysa eskiden LCW, benim gözümde müşterisine en çok değer veren firmalardan biriydi, fakat şu anda temsilcilerin yeni ve anlayışsız olduğunu düşünüyorum.

WhatsApp destek hattındaki B**** Hanım konuşmaları okumadan, sadece hazır metinlerle yanıt veriyor. Ben başka bir şey yazmama rağmen alakasız cevaplar geliyor, bana başka bir isimle hitap ediliyor ve talep etmediğim işlemler için “iptal ediyorum, onay veriyor musunuz” şeklinde mesajlar gönderiliyor. Hem müşteri hizmetleri çalışanlarının bu ilgisiz ve dikkatsiz tavrından hem de kusurlu ürün iade seçeneklerinin kısıtlı ve müşteriyi zorlayan şekilde olmasından şikayetçiyim.