Yanlış Beden Gönderimi Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Zorluk

10 Ekim 2025 tarihinde LCW online mağazası üzerinden W4DO03Z8 kodlu pantolonun 44 bedenini sipariş ettim. Sipariş numaram: 2510101101228. Ürünü 14 Ekim 2025’te Ankara’daki adresimde teslim aldım. Ancak bana 44 beden yerine 48 beden pantolon gönderildi. Üstelik gelen pantolonun kendi etiketinde 48 beden yazıyor, fakat sonradan takılan karton etikette 44 beden yazıyor.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradım, değişim işlemi için WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp hattı benden ürünün ve barkodunun fotoğraflarını istedi. Ürün fotoğrafını yükleyebildim fakat barkod fotoğrafını defalarca yüklememe rağmen sistem kabul etmedi ve her seferinde “barkod olmayan işleminizi gerçekleştiremiyorum” diyerek görüşme sonlandırıldı. Bu nedenle değişim işlemini başlatamıyorum.

Aracım olmadığı ve küçük çocuğum olduğu için mağazaya gitme imkanım yok; en yakın mağaza da bana oldukça uzak. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 427,56 TL olarak yaptım. Ürün, LCW’nin değişim politikası kapsamındadır.

Yanlış gönderilen ürünün yerine, sipariş ettiğim 44 beden pantolonun en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.