Yanıltıcı Stok Bilgisi Nedeniyle 400 Km Yolculuk Ve 2.500 TL Yakıt Masrafı

LCW mobil uygulamasından bir pantolonun stok durumunu kontrol ederek 20 Haziran Cumartesi günü Ankara Ziya Gökalp LCW mağazasına gittim. Uygulamada ürünün mağazada stokta olduğu görünüyordu, ben de buna güvenerek yaklaşık 400 km yol yapıp mağazaya ulaştım.

Gitmeden önce dört gün boyunca uygulamadan düzenli olarak detaylı stok takibi yaptım ve her seferinde aynı mağazada 36 bedenin stokta olduğu göründü. Bugün hâlen aynı ürünün aynı mağazada 36 beden stokta göründüğünü gösteren ekran görüntülerine de sahibim.

Mağazaya gittiğimde ise ürünün olmadığını, varsa da sadece tek kalan ürünler arasında olabileceğini söyleyerek beni adeta savdılar. Mağazada kimse ilgilenmedi, yardımcı olunmadı. Yani sistemde günlerce stok var gibi görünmesine rağmen mağazada ürün bulunmuyor ve bu durum bana hem zaman hem de ciddi bir yol masrafı olarak geri döndü.

Ürünün bir beden büyüğünü internet üzerinden satın almış ve mağazaya da uygun bedenle değişim yapabilmek için gitmiştim. Ancak hem istediğim ürünü alamadım hem de yanlış stok bilgisi nedeniyle 400 km yolu boşuna gitmiş oldum. 800 TL’lik bir pantolon için yaklaşık 2.500 TL yakıt masrafı yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu durum sonrası müşteri hizmetleri ile görüştüm; sadece özür dilendi ancak mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı.

Bu nedenle, yanlış ve güncellenmemiş stok bilgisi nedeniyle katlandığım yol masrafımın karşılanmasını ve değiştirmek istediğim pantolonun uygun bedeninin bulunup tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza stok bilgilerinin gerçekten doğru ve güncel olacak şekilde sistemde düzeltilmesini, mağaza personeli ve müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda müşteriyle ilgilenmesi için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ediyorum.