LCW Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan İade Reddine Karşı Şikayet

lcw.com üzerinden toplam üç parça ürün siparişi verdim. Siparişimde yer alan iki t-shirt yerine, bana bambaşka renkte bir t-shirt ve bir de kadın pantolonu gönderildi. Bunun üzerine, yanlış ürün gönderildiği seçeneğini işaretleyerek iade talebi oluşturdum ve ürünleri kargo üzerinden depoya gönderdim. Ancak depo, “ürün uyuşmazlığı” gerekçesiyle iadeyi reddetti ve ürünler tekrar bana geri geldi. Elbette ürünlerin uyuşmaması normal, çünkü en başta zaten yanlış ürün gönderildi.

Daha sonra LCW ile tekrar iletişime geçip benden istenen şekilde ürünlerin fotoğraflarını yükledim ve yeniden yanlış ürün gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Mağaza çalışanları durumu açıklayan bir not yazarak göndermemi istedi, ben de istenen her şeyi harfiyen yerine getirdim. Buna rağmen depo tarafından iade ikinci kez reddedildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana gelmeyen iki ürünün barkod numarasının yazılması gerektiği söylendi. Gelmeyen ürünlerin barkod numarasını nasıl bulacağımı, ayrıca yanlış gelen ürünlerin bizzat kendisini depoya göndermişken neden barkod numarasını ayrıca kağıda yazmam gerektiğini anlamıyorum.

Bugüne kadar LCW’den yüzlerce kez sipariş vermişimdir, ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Sürekli kargo şubesine gidip gelmekten mağdur oldum ve koskoca firmanın toplam 350 TL’lik ürünler için sanki haksızlık yapıyormuşum gibi defalarca iadeyi reddetmesi hem üzücü hem de ironik bir durumdur. Depo çalışanlarının da hata yapabileceğini anlıyorum; ancak bu hatanın faturası müşteriye kesilmemeli ve bu kadar uğraştırılmamalıyız.

Sipariş numaram 2604091801427’dir. Ürünlerin depo tarafından tekrar tarafıma gönderilmeden, sürecin acilen incelenerek yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin onaylanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.