Yanıltıcı Görsellerle Cepsiz Pantolon Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

LCW online mağazadan W5OO75Z8 kodlu kahverengi pantolonu satın aldım. Ürünün görsellerinde hem cepli hem cepsiz olmak üzere iki farklı pantolon yer almaktaydı. Ben de cepli pantolon gönderileceğini düşünerek satın aldım. Buna rağmen tarafıma cepsiz model gönderilmiş ve bu durum beni mağdur etmiştir. Ürünü pazartesi günü saat 13.00 civarında teslim aldım.

İlgili ürünün stokları tükendiği için değişim yapılamamaktadır. Hatalı ve yanıltıcı görsel kullanımı ile hangi modelin gönderileceği açıkça belirtilmeden iki farklı ürün görseli gösterilmesi, ardından stokta kalmayan cepli model yerine cepsiz modelin gönderilmesi tamamen firmanın sorumluluğundadır. Bu nedenle tarafım için alternatif ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüşme yaptım, en kısa sürede aranacağım belirtilmesine rağmen 3 gündür herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Tekrar aradığımda ise yalnızca konuyla ilgilenildiği ifade edilmekte, ancak somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Sipariş numaram 2605231800800’dür. Ürün görseli ile gönderilen ürün arasındaki fark ve sipariş aşamasında açık tercih imkanı sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, stokta bulunmayan cepli model yerine tarafıma eşdeğer nitelikte bir çözüm veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.