Viranşehir LCW Mağazasında Barkod Okutma Yasağı Ve Personel Davranışı Şikayeti

7 Kasım Cumartesi günü saat 16.50 civarında Şanlıurfa Viranşehir LCW mağazasında yaşadığım bir durumu kurumsal olarak LCW’ye iletmek istiyorum. Mağazada birkaç ürün seçip kasaya inmek üzereyken başka bir ürün daha beğendim; ancak bedenini bulamadım. Ürünün barkodunu okutup internet sitesinde beden veya stok durumu var mı diye kontrol etmek isterken reyon personeli yanımıza gelip ürünü elimden aldı ve barkod okutmanın yasak olduğunu söyledi. Sebebini sorduğumda ise sadece “yasak” diyerek net bir açıklama yapmadı.

Ben ürünü farklı bir yerden değil, yine LCW’den almak istediğimi, sadece bedeni olmadığı için kontrol etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen “Üzgünüm, barkod okutmak yasak” diyerek aynı şekilde cevap verip ürünü alıp gitti. Bunun üzerine alt kata inerek kasadaki personele durumu anlattım, kasada ödemeye hazır ürünlerimi de bu tavır nedeniyle almaktan vazgeçtiğimi söyledim, şikayet edeceğimi belirterek mağazadan çıktım ve hiçbir ürün satın almadım.

Eve geldiğimde annemin de yakın dönemde aynı mağazada benzer bir durum yaşadığını öğrendim. Bu durumun tesadüf değil, mağazada yerleşik bir uygulama olabileceğini ve bu uygulamanın LCW kurumsal imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Zaten mağaza fiyatları ile internet sitesi fiyatlarının uyumlu olmadığını, mağazada fiyatların daha yüksek olduğunu gözlemliyorum; barkod okutmanın yasaklanmasının da daha yüksek fiyattan satış yapma amacıyla uygulandığı izlenimini veriyor.

Bu nedenle özellikle Viranşehir mağazasındaki bu uygulamanın ve personel davranışlarının kurumsal olarak incelenmesini, mağaza personelinin bu konuda uyarılmasını ve müşterilerin mağaza ile internet fiyatlarını/durumunu şeffaf biçimde kontrol edebilmesine imkan tanınmasını talep ediyorum. Mağaza içinde kamera kayıtları bulunduğundan, istenirse olay anının da kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.