Van AVM'de Müşteri Hizmetleri Sorunu: Saygısız Davranışlar

13.10.2024 tarihinde saat 18:50'de Van AVM'deki mağazanızda, kasa personeli S**** N** P'nin davranışı çok üzücüydü. Bizden önceki İranlı müşteriye de sert davrandı ama dili anlamadığı için müşteri ses çıkarmadı. Biz gördük ve duyduk. Sıra bize gelince iade işlemi yapıldı. Bizden önceki müşteri yabancı olduğu için aldığı ürünlerin hesabını yapıyordu ve kasa görevlisi, 'neyin hesabını yapıyor anlamıyorum' diyerek dalga geçer gibi konuştu. Müşteri gitti, telefonunu masada unuttu. Bizim işlemimiz de bitmiş, ücreti alacağız ama vermiyor, keyfince davranıyor. 'Telefonu unuttunuz' dedim, 'bizim işlem bitti, para elinizde, imzayı da attık, alalım, siz halledersiniz, acelem var' dedim. Ama 'bekleyin beyefendi, ne olmuş' dedi. 'Acelim var, işlemim bitmiş, para elinizde, alayım' dedim. 'Buyurun kapı orada, gidebilirsiniz' dedi. Bu nasıl bir terbiyesizlik, kapıyı gösteriyor? Mağaza sorumlusunu sordum, hanımefendinin adını öğrenmek için yanına gidince 'istediğiniz yere şikayet edin' diyor. Bu ne terbiyesizlik böyle? Yorgun olabilir insan ama bu cevaplar yorgunluk işi değil ve sorumlu bugün yok dediler. Reyon görevlisi geldi, sağ olsun dinledi ama boş bir konuşma oldu tabii. Biz oraya alışveriş için gidiyoruz, kim kimi neden kovarcasına konuşabilir? Bu Van AVM'deki çalışanlar yorulmuş artık. Gerçekten başka mağazalarda böyle davranış biçimi ile cevap vermezler asla. Bunların yüzünden gerçekten çok insan gitmek istemiyor. Bunlara iyi bir disiplin verilmesi lazım ve böyle cevap verenler yüzünden çalışmak isteyen daha düzgün insanlar boşta duruyor. S**** N** Hanım'ın bu tavrı çok değişikti, kınıyorum.