to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşılmış, Sipariş Hâlâ Kargoda Ve Bilgi Eksikliği
LCW internet sitesi üzerinden mağaza teslimat seçeneği ile verdiğim siparişimde ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Sipariş için belirtilen tahmini teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ sistemde “kargoda” olarak görünmeye devam ediyor.
Mağaza teslimatlı siparişlerde ürünün belirtilen süre içinde mağazaya ulaşması gerekirken, teslimat süresi aşılmış olmasına rağmen sipariş hareketlerinde hiçbir ilerleme görünmüyor. Ürünün kargo sürecinde mi geciktiği, mağazaya ulaşıp sisteme işlenmediği mi yoksa başka bir operasyonel sorun mu yaşandığı konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum. Süreç tamamen belirsiz bir halde uzuyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
Teslimat süresi geçtiği halde siparişimin hâlâ kargoda görünmesi ve sürecin şeffaf şekilde açıklanmaması nedeniyle hem zaman kaybı hem de bilgi eksikliği yaşıyorum. Siparişimin güncel durumu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve teslimat sürecinin daha fazla gecikmeden acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca Şikayetvar üzerindeki pek çok LCW dönüşünün, sorun çözmekten çok süreci uzatan standart açıklamalar şeklinde kaldığını görmek de güvenimi sarsıyor. Müşteriler olarak beklentimiz sadece otomatik yanıtlar değil, yaşanan sorunların makul süre içinde gerçekten çözüme kavuşturulmasıdır. Bu şikayetim için de somut ve çözüme yönelik bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Mailinizi şaka amaçlı mı iletiyorsunuz? "Siparişiniz "Sevk" aşamasındadır. Tahmini teslimat süremiz 1-5 iş günü arasındadır." Uygulamaya neden kargoya verildi bilgisi aktarılıyor o zaman? Tüketiciyle dalga mı geçiyorsunuz? Üstelik teslimat zamanı 9-11 Temmuz yazan sizsiniz. LCW lojistik ve kalitede her şeyiniz ortada!
Uygulamada günlerdir "kargoya verildi" olarak görünen bir sipariş için tarafıma "Siparişiniz sevk aşamasındadır" şeklinde dönüş yapılıyor. Eğer sipariş hâlâ sevk aşamasındaysa uygulamadaki kargo bilgisi neden farklı? Eğer kargoya verildiyse neden teslimat süresi aşılmış durumda? Verilen bilgiler birbiriyle açıkça çelişiyor. Daha da ilginci, 9-11 Temmuz teslimat aralığını belirleyen de sizsiniz. Kendi sisteminizde yer alan teslimat tarihi geçmesine rağmen siparişin nerede olduğu konusunda net bir açıklama yapılamıyor. Standart metinlerle geçiştirilmek yerine somut bilgi verilmesini beklemek en doğal hakkımız. Şikayetlere hızlı yanıt vermek elbette olumlu; ancak önemli olan yanıt vermek değil, sorunu çözmektir. Ne yazık ki bu süreçte gördüğüm şey çözüm değil, belirsizlik oldu. Sipariş takibi, lojistik süreçler ve müşteriye aktarılan bilgilerin tutarlılığı konusunda ciddi iyileştirmelere ihtiyaç olduğu açıkça görülüyor.
