Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yetkisiz İade

10 Mart 2026 tarihinde LCW online mağazasından 2603102300637 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünün teslim tarihi 14-16 Mart olarak belirtilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılmadı.

22 Mart tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt oluşturmama rağmen tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı ve gönderilen SMS’teki link çalışmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, açık rızam ve onayım olmadan siparişimin iade sürecine alındığını öğrendim.

Kargo firması Hepsijet’in 5603*******50 numaralı gönderisi sistemde “kayıp kargo” olarak işlenmiş ve tarafıma yalnızca ücret iadesi yapılacağı söylenmiştir. Ancak bu durum benim için bir çözüm değildir. İlgili ürün online’a özel bir üründür, şu anda stokta bulunmamaktadır ve yeniden temin edilememektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satıcının yükümlülüklerini yerine getirmediğini düşünüyorum. Ürünün tarafıma teslim edilmemesi, bilgim ve onayım dışında iade sürecinin başlatılması ve buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır.

23 Nisan okul gösterisi için gerekli olan bu ürünün zamanında temin edilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sadece ücret iadesi değil, öncelikli olarak ürünün acilen temin edilmesini, bu mümkün değilse aynı özelliklerde eşdeğer bir ürün ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek nitelikte bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.