Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

LCW üzerinden alışveriş yaptım, ürünüm Bir Günde Kargo tarafından teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi. Siparişi 12.08.2025 tarihinde verdim, aynı tarih itibarıyla teslim edilmiş gibi işlem yapılmış; ancak bana herhangi bir ürün ulaşmadı.

Kargo firmasıyla telefon üzerinden defalarca görüşmeye çalıştım. Yaklaşık 40 dakikaya varan beklemelere rağmen “yoğunluk var” denilerek hatta kimseye bağlanamıyorum. Hesabım silindiği için sipariş numarasına ya da detaylara da erişemiyorum, bu nedenle süreci takip edemiyorum. Kargonun teslim edilmesi gereken adres İstanbul Sancaktepe olmasına rağmen ne ürünüm geldi ne de net bir bilgi alabildim.

Yeni siparişlerimi de aynı kargo firmasına vermişler. Bu nedenle diğer siparişlerimin akıbetinden de hiç haberim yok. Ne LCW’den ne de Bir Günde Kargo’dan bu konuda bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Kaybolduğu görünen ya da teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen kargomun araştırılarak acilen bulunmasını veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca diğer siparişlerimin durumu hakkında da tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.