Teslim Edilmemiş Sipariş, Otomatik İade Ve Telafi Talebi

LCW üzerinden 27 Ekim tarihinde toplam 3.779,93 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, ürünler 30 Ekim’de “Bir Günde Kargo” isimli kargo firmasına teslim edildi. Teslimat adresim İstanbul Bağcılar.

Kargo firması günlerce siparişi “dağıtımda” gösterdi, her gün tahmini teslim tarihini ertesi güne attı ama ne gelen bir kargo oldu ne de tek bir kez arandım. Ulaşılamayan, telefon açmayan, her gün tarihi oynatıp hiçbir şey teslim etmeyen bir kargo firmasıyla çalışıyorlar ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Bu süre boyunca LCW müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde aynı cümleleri duydum: “Konuyu iletiyoruz, aciliyet tanımlıyoruz.” Bunun dışında hiçbir şey yapılmadı. Ne kargo firmasıyla gerçek bir çözüm üretebildiler ne de benimle somut bir adım paylaşabildiler. Sonuçta hiçbir şekilde teslim edilmeyen siparişim bir sabah uyandığımda haberim bile olmadan iade edilmiş göründü.

Daha da sinir bozucu olan, bu ürünleri indirim döneminde ve zor bulunan bedenlerde almış olmamdı. Bana ise, sanki hiç sorun yaşanmamış gibi “İsterseniz tekrar sipariş oluşturabilirsiniz” deniyor. Ben bu bedenleri bulmuş, parasını ödemiş, günlerce beklemişim; şimdi iade edip “beden bulursan tekrar al” deniyor. Beden yok, stok yok, ama ortada koskoca bir mağduriyet var ve LCW tarafı bunu telafi etmeye bile yanaşmıyor.

Sipariş numaram 2610272102229. Bu yaşanan süreçte ne kargo değişikliği, ne alternatif bir çözüm, ne de en ufak bir telafi önerisi sunulmadı. Ücret iademin derhal yapılmasını, indirimli ve zor bulunan bedenleri kaybetmem nedeniyle uğradığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve aynı sorunlu kargo şirketiyle müşterilerin bundan sonra bu şekilde süründürülmemesi için acil ve net adımlar atılmasını talep ediyorum.