Teslim Edilmeyen LCW Siparişi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

LCW’den kızım için aldığım ürün, “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderildi ve takipte 25’inde dağıtımda yazmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Uygulamada bir gün içinde teslim edileceği görünürken, daha sonra kargo için iptal oldu ifadesi çıktı ancak sipariş ekranında da net bir iptal bilgisi yer almıyor.

Bu süreçte 4.748 TL ödeme yaptığım ürünümü ne teslim alabiliyorum ne de siparişimle ilgili net bir bilgi veriliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor, bir aramamda da 31 dakika hatta kalmama rağmen yine kimse cevap vermedi. Ulaşabildiğimde ise yalnızca “iptal sürecine geçti” denilerek geçiştiriliyorum, detaylı bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Ürünü teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da 4.748 TL tutarındaki ödediğim ücretin gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.