Teslim Edilmemiş Kargo Ve Ürün Yok, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

28.05.2026 tarihinde LCW online üzerinden deniz ayakkabısı (S6CV14Z4-U93) siparişi verdim. Siparişim 2605281100206 numaralı kayıtla “bir günde Kargo” adlı firmaya teslim edildi. Kargo hareketlerinde 03.06.2026 tarihinden beri “dağıtıma çıktı” görünüyor ve 09.06.2026 saat 20:00’de teslim edildi şeklinde işlenmiş olmasına rağmen bana hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslimat adresi iş yerim, girişte güvenlik görevlisi ve kamera bulunuyor, belirtilen saatte kargo görevlisi gelmedi. 10.06.2026 tarihinde kargo firmasını aradım, telefona ulaşmak zaten oldukça zordu, sonunda ulaştığımda sadece “inceleyelim” denilmekle yetinildi, somut bir bilgi verilmedi.

Aynı gün LCW müşteri hizmetlerini de aradım, kargodan dönüş alıp bilgi vereceklerini söylediler. 11, 12 ve 13’ünde tekrar tekrar aramama rağmen her defasında “öncelikli dönüş yapılacağı” söylenmesine karşın bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülemedi. Bu süreçte LCW’nin ne kadar ilgisiz davrandığını ve müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini açıkça görmüş oldum.

Ürünüm ortada yok, kargo sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor, LCW tarafından da bilgilendirilmediğim için mağdur durumdayım. Sipariş ettiğim deniz ayakkabısının aynısının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, acilen ve sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.