Sürat Kargo İle Tekrar Gönderim Talebimin Görmezden Gelinmesi

LCW online alışverişim sırasında yaşadığım kargo firması tercihine ilişkin mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Daha önceki bir siparişimde Sürat Kargo ile ciddi bir sorun yaşamıştım. Kargoyu dağıtan kişi beni aradığında son derece kaba bir üslupla konuşarak adresimi yanlış yazdığımı söyledi, adresimi “doğru düzgün yazmam” gerektiğini belirtti. Oysa LCW hesabıma kayıtlı adresim gayet doğru ve eksiksiz bir şekilde yer alıyordu.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimden sonra, bir sonraki siparişimde aynı kargo firmasıyla gönderim yapılmamasını özellikle talep ettim. Buna rağmen 7 Kasım 2026 tarihli ve 2611071301483 numaralı siparişim yine Sürat Kargo ile gönderilmiş. Konuyu telefonla müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, ürünü kargoya vermeden önce tekrar arayıp özellikle “o kargo firmasıyla göndermeyin” demem gerektiği söylendi. Ben bu talebimi daha önceden iletmiş olmama rağmen her siparişte yeniden aramam gerektiğinin söylenmesini doğru ve müşteri odaklı bulmuyorum.

LCW’den beklentim, daha önce net şekilde ilettiğim kargo firması tercihimin dikkate alınması, müşteri notlarının sisteme düzgün işlenmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Ayrıca bundan sonraki siparişlerimde Sürat Kargo ile gönderim yapılmamasını ve bu konudaki talebimin kayıt altına alınmasını rica ediyorum.