Stok Hatası Ve Personelin Kaba Yaklaşımı

04.05.2026 tarihinde S6V481Z8 kodlu puantiyeli şal ürününün stokta 6 adet göründüğünü kontrol ederek Pelikan AVM ’de bulunan LCW mağazasına gittim. Ancak reyonda ürünü bulamayınca bir mağaza çalışanına durumu ilettim. Çalışan, “Orada yoksa yoktur” şeklinde, oldukça ilgisiz ve uygunsuz bir üslupla yanıt verdi.

Stokta ürün göründüğünü belirtmem üzerine depoya sorulacağını söyledi; ancak net bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine başka bir çalışana daha danıştım. Bu sırada yönetici olduğunu düşündüğüm bir kişi yanımıza gelerek ürünün olmadığını ifade etti. Kendisine özellikle bu ürün için yolumu değiştirdiğimi ve stokta göründüğünü söylediğimde ise “Gelmeseydiniz, önce bizi aramalıydınız” şeklinde, sorumluluk kabul etmeyen ve son derece kaba bir yanıt verdi.

Hem stok bilgisinin güncel olmaması hem de çalışanların ve özellikle yönetici konumundaki kişinin sergilediği bu üslup, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Müşteriyle iletişimde daha profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu durumla ilgili:

* İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını,
* Müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini,
* Tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.