to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Onaylandıktan Sonra Tek Taraflı İptal Ve Fiyat Üç Katına Çıkarılması
Durmaplay web sitesi üzerinden Arc Raiders oyunu için oyun içi coin satın aldım. 26 Eylül günü saat 19:00 civarında 5 dolar karşılığında sipariş verdim, ödeme başarılı şekilde alındı ve 799181519 numaralı siparişim firma tarafından onaylandı. Ardından hiçbir haklı gerekçe sunulmadan siparişim iptal edildi, ödediğim tutar iade edildi ve aynı ürünün fiyatı üç katına çıkarılarak 15 dolar olarak güncellendi.
Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere bu durum, firma tarafından tarafıma iletilen mesaj ve koşullarla çelişmektedir. Ürün satın alındıktan ve sipariş onaylandıktan sonra tek taraflı olarak iptal edilip fiyatın artırılması, müşteri güvenini zedeleyen ve haksız bir uygulamadır.
Durmaplay’in onaylanmış siparişimi o anki satın aldığım koşullardan yerine getirmesini veya en azından bu uygulamanın gerekçesini açık ve tatmin edici şekilde açıklamasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu fiyat değişikliği ve iptal süreçleriyle ilgili olarak tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cenker D***, İlgili siparişiniz ve sonrasında tarafımıza ilettiğiniz mesajlar incelenmiştir. Sipariş vermiş olduğunuz arc Raiders 1000 k Coins ürününün satış koşullarında ürünün minimum 5 adet olarak satın alınabileceği bilgisi yer almaktadır. Buna rağmen tarafınızca 1 adet sipariş oluşturulmuştur. Ayrıca ilgili ürünün satış fiyatının güncel olmadığı tespit edilmiş, gerekli fiyat güncellemesi gerçekleştirilmiştir. Siparişiniz bu nedenle teslim edilmemiş ve ödediğiniz tutarın tamamı tarafınıza iade edilmiştir. Dolayısıyla tarafınızdan tahsil edilerek karşılıksız bırakılmış herhangi bir bedel bulunmamaktadır. Ürün fiyatının sonradan güncellenmesi, tarafınızdan iddia edildiği şekilde siparişinizi iptal ederek sizden daha yüksek bedel tahsil etmeye yönelik bir işlem değildir. Güncel olmayan ürün fiyatının düzeltilmesi sonucunda fiyat değişikliği meydana gelmiştir. Yeni fiyat üzerinden satın alma konusunda tarafınıza herhangi bir zorunluluk da getirilmemiştir. Bununla birlikte tarafımıza gönderdiğiniz e-postada; “dolandırıcısınız”, “aç gözlü dolandırıcısınız”, “ucuz herifler” şeklinde ifadeler kullandığınız görülmektedir. Yaşadığınız durumla ilgili eleştiri ve şikayette bulunmanız elbette mümkündür. Ancak uyuşmazlığın ötesine geçerek şirketimizi dolandırıcılıkla itham eden ve çalışanlarımıza yönelik hakaret niteliği taşıyabilecek ifadeler kullanılması kabul edilemez. Şikayet platformunda da şirketimizin müşterileri dolandırdığı izlenimi oluşturabilecek iddialarda bulunmanız nedeniyle; sipariş kayıtları, ürünün satış koşulları, ödeme ve iade kayıtları, tarafınıza yapılan bilgilendirmeler, e-posta yazışmaları ve ilgili şikayet içeriği delil niteliğinde saklanmaktadır. Konu, şirketimizin ve markamızın ticari itibarının korunması amacıyla hukuk danışmanımıza iletilecektir. Yapılacak hukuki değerlendirme sonucunda hakaret, kişilik/ticari itibarın zedelenmesi veya gerçeğe aykırı isnatlar bakımından yasal şartların oluştuğunun değerlendirilmesi halinde ilgili yasal yollara başvurma, içeriğin kaldırılmasını talep etme ve koşulları mevcutsa uğranılan zararlar ile yargılama giderleri ve diğer hukuki giderlerin tahsilini talep etme haklarımız saklıdır. Tekrar belirtmek isteriz ki siparişiniz teslim edilmemiş, ödemenizin tamamı iade edilmiş ve tarafınızdan herhangi bir bedel şirketimiz bünyesinde tutulmamıştır. Müşterilerimizin eleştiri ve taleplerine her zaman açığız; ancak hakaret ve gerçeğe aykırı suç isnatlarının müşteri şikayeti kapsamında değerlendirilmesi mümkün değildir. Saygılarımızla, Durmaplay
