Siparişte Etiket Fiyatı Gözardı Edildi, Verilen 350 TL İndirim Uygulanmadı

LCW’nin internet sitesi üzerinden Ramazan Bayramı öncesinde öğrencilerim adına bir t-shirt siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum sırada ürünün fiyatı 300 TL olarak görünüyordu. Ürün elime ulaştığında ise üzerinde, daha önce üç defa indirim gördüğü anlaşılan ve fiyatın 150 TL olduğunu gösteren etiketler vardı. Bu etiketlerin fotoğraflarını çekip tarafınıza ilettim ve resmi bir değerlendirme talep ettim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Yaklaşık bir ay sonra müşteri temsilciniz tarafından aranarak, “Sizi kaybetmek istemeyiz” denilerek 350 TL tutarında indirim sözü verildi. Ben de bu teklifi kabul ettim. Fakat bu indirim sistem üzerinden tanımlanmadı, üstelik indirimden yararlanabilmem için sepetime çok sayıda ürün eklemem gerektiği söylendi. Verilen söz ile uygulama birbirini kesinlikle karşılamadı.

Hem ürün üzerindeki indirim etiketlerinin ve gönderdiğim fotoğrafların dikkate alınmaması, hem de telefonla tarafıma açıkça ifade edilen indirim vaadinin yerine getirilmemesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürün üzerindeki etiketler ve tarafıma telefonla bildirilen indirim vaadinin dikkate alınarak, bana söz verilen 350 TL indirimin eksiksiz ve doğrudan sistem üzerinden uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.