Siparişlerimin Açıklamasız İptali Ve Telafi Talebi

3 Şubat’ta LCW mobil uygulaması üzerinden, tamamı çocuk ikili takım olan toplam 9 üründen oluşan iki ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım 2602031707951 ve 2602031701645’tir. Siparişlerimi sorunsuzca oluşturduğumu düşündüğüm halde, gece saatlerinde her iki siparişimin de kendiliğinden iptal edildiğini gördüm ve bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Herhangi bir bilgilendirme, gerekçe ya da tarafıma ulaşan bir açıklama olmadığı için iptalin sistemsel bir hata değil, yapılan indirimler nedeniyle “fazla indirimli geldiği” için iptal edildiğini düşünmek zorunda kalıyorum. Çevremdeki kişilerde de benzer iptaller yaşandığı için bu durum daha da güven kırıcı hâle geldi. Böyle köklü bir markaya bu tutumu hiç yakıştıramadım.

Siparişlerimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, eğer sistemsel bir hata olduysa buna uygun bir özür ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir telafi sunulmasını talep ediyorum.