Metro Turizm’de Uzun Gecikme, Yetersiz Molalar Ve Kötü Personel Tutumu

24 Temmuz tarihinde saat 23.00 kalkışlı, Van Otogarı’ndan Samandıra Otogarı’na giden Metro Turizm seferinde 37 numaralı koltukla yaptığım yolculuk tam bir olumsuz duruma dönüştü. Normal şartlarda sabah 11.00 gibi İstanbul’da olması gereken otobüs yaklaşık 31 saatte varış noktasına ulaştı ve gece 04.00’te İstanbul’a vardı. Bu kadar aşırı bir gecikme nedeniyle tüm yolcular gibi ben de ciddi şekilde mağdur oldum.

Yolculuk boyunca neredeyse hiç mola verilmedi, sadece iki kez mola verildi, onlardan birini de yolcular artık dayanamıyoruz deyince vermek zorunda kaldılar. Bu kadar uzun bir yol için bu kadar az mola verilmesi hem sağlık hem de konfor açısından kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca yol boyunca ikram da yapılmadı, termosların boş olduğu söylenerek bu durum geçiştirildi.

Tüm bunların üzerine muavinin yolculara karşı azarlayıcı tavrı, şoförle ilgili bir konuda uyarı veya şikayet iletildiğinde “banane” diyerek olayı üzerinden atmaya çalışması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Hem hizmet kalitesi hem personel tutumu hem de seferin süresi açısından her yönden kötü bir deneyim yaşadım.

Bu yaşananların Metro Turizm tarafından ciddiyetle incelenmesini, seferin bu kadar gecikme ile gerçekleşme sebebinin açıklanmasını, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bu şartlarda bu firmayı bir daha asla tercih etmeyeceğimi ve çevreme de aynı şekilde önereceğimi özellikle belirtmek isterim.