Siparişlerim Bildirimsiz İptal Edildi, Ürünler Fiyatı Artırıldı

LCW mobil uygulaması üzerinden dün akşam saat 19.00 civarında toplamda 4 adet sipariş verdim. Gece olduğunda hiçbir onayım veya bilgim olmadan tüm siparişlerimin iptal edildiğini gördüm. Uygulama üzerinden ya da mail ile tarafıma herhangi bir gerekçe bildirilmedi.

Ben de bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden LCW ile iletişime geçtiğimde, iptal sebebi olarak tedarik problemi olduğunu söylediler. Ancak kısa süre sonra aynı ürünlerin tekrar satışa sunulduğunu ve fiyatlarının artırıldığını gördüm. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi zedeledi hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

İptal edilen siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 4.800 TL’dir ve ödemenin iadesi henüz hesabıma yansımamıştır. Hem iptal sürecindeki şeffaf olmama durumu hem de ürünlerin daha yüksek fiyatla yeniden satışa çıkarılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Sonrasında tarafıma yüzde 15 indirim tanımlandığı bilgisi verildi ancak bu indirimi kabul etmiyorum ve kullanmak istemiyorum. Tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak şikayette bulunduğumu ve bu sürecin gerektiğinde resmi mercilere de taşınabileceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Talebim, iptal edilen 4 siparişimin, siparişi verdiğim andaki eski fiyatları üzerinden yeniden oluşturulması ve ödemenin gecikmeden bu çerçevede düzenlenmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.