Siparişimde Pantolon Yerine Bluz Gönderildi, Hemen Düzeltme Talebi

LCW’den 2601150500180 numaralı online siparişimde W5KC34Z8 kodlu pantolonu satın aldım, ancak tarafıma pantolon yerine bluz gönderildi. Özellikle belirtiyorum, pantolon sipariş ediyorum ama paketimden bluz çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “kayıt oluşturacağız, stokta varsa ürünü göndeririz, yoksa iade ederiz, kupon miktarınızı da iade ederiz” şeklinde bir dönüş aldım. Hatanın tamamen firmaya ait olduğu bir durumda, günlerce stok beklemek, yanlış ürünü kargo ile uğraşıp iade etmek, üstüne bir de yeniden sipariş verip kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyetiyle uzaktan yakından bağdaştıramıyorum.

Ben parasını ödediğim, özellikle tercih ettiğim pantolonu istiyorum. LCW benim yerime stok takibini yapıp, doğru ürün stoklara girer girmez hiçbir ek ücret, bekleme ve uğraş yükü çıkarmadan, doğrudan doğru ürünü göndermelidir. Yıllardır yanlış ve kusurlu ürün gönderimiyle defalarca karşılaştım ama bu son yaşadığım olay bardağı taşıran son damla oldu.

Artık bu dikkatsizlikten ve müşteriyi bu kadar uğraştıran süreçten yoruldum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.