to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Merhaba 03.02.2026 tarihinde LCW online site üzerinden vermiş olduğum 8 parça ürünün tamamı 04.02.2026 tarihinde tarafıma bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edilmiştir. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde yaşanılan mağduriyetin giderilmeyeceği söylenmiştir. Yaşanılan bu durumu sadece LCW online alışverişlerinde yaşamış olduğumu iletmek isterim ve umarım mağduriyetin giderilmesine yardımcı olursunuz. Teşekkür eder kolaylıklar dilerim 🌸
Gelişme
LCW’den 2.124 TL tutarında, kredi kartı ile 4 taksit şeklinde ödeme yaparak bir sipariş verdim. Ancak siparişim LCW tarafından “sistem hatası” gerekçesiyle iptal edildi ve bu iptal sonrasında herhangi bir düzeltme ya da çözüm sunulmadı.
Yönetemedikleri sistem hatasının bedeli tamamen müşteriye yüklenmiş durumda. Ödemem iptal edildiği halde, tutarın 4 ay boyunca taksit taksit iade edileceği bilgisi verildi. Yani hem ürünü alamıyorum hem de yaptığım ödemenin tamamı uzun bir süre boyunca hesabıma geri dönmüyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun bir sistem hatası olduğunu, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve sürecin bu şekilde ilerleyeceğini söylediler. Müşteri kaynaklı olmayan bir hata nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.
Öncelikli talebim, sistem hatası gerekçe gösterilerek iptal edilen siparişimin aynı koşullarla yeniden oluşturulması ve ürünlerimin tarafıma teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse, ödememin taksitlere bölünmeden, tek seferde ve ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
