Siparişim Aylarca Kargoda Duruyor, Bilgilendirme Ve Teslimat Yok

LCW mobil uygulaması üzerinden 21 Ocak tarihinde 2601211100253 numaralı siparişimle 2 adet t‑shirt body satın aldım. Siparişim ilk günden beri “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve bugün aylar geçmesine rağmen hâlâ aynı şekilde sistemde duruyor.

Yoğunluktan dolayı bir süre siparişi unuttum, ancak başka bir alışveriş yaparken bu ürünlerin hiç gelmediğini fark ettim. Asıl problem de burada başlıyor; ben fark edene kadar firma tarafından aylardır kargoda görünen bu paketle ilgili hiçbir şekilde uyarılmadım veya bilgilendirilmedim. Oysa bu kadar uzun süredir teslim edilemeyen bir siparişin firma tarafından tespit edilip müşteriye dönüş yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zordu; toplamda yaklaşık 4 kez görüşme sağlayabildim. İlk iki görüşmede sadece şikayet kaydı aldılar, sonrasında iki kez arandığımda ise tek “çözüm” olarak siparişimin iadesini önerebildiler. Defalarca belirttiğim gibi, ben iade istemiyorum; zaten aylarca bekletildim, ürünlerimi kullanmak için aldım, iade hakkım zaten var ama bu yaşanan sorunun karşılığı sadece “isterseniz iade yapalım” demek olmamalı.

Ben bu kadar süre beklemişken, “madem bekledim, biraz daha bekleyip ürünler gelsin” dedim, buna rağmen üzerinden 2–3 hafta daha geçmesine karşın yine hiçbir gelişme olmadı, ne kargo hareketi var ne de firma tarafından bilgilendirme. Müşteri hizmetlerine benim ulaşmam bu kadar zorken, firmanın bana ulaşması çok daha kolay olmalıydı.

İnsanlar ürünleri iade etmek için değil, kullanmak için alışveriş yapıyor. Kullanıma engel bir durum varsa elbette iade hakkımızı biliyoruz; ancak burada hem ciddi bir gecikme hem de müşteriyi tamamen pasif bırakıp sürekli iade dayatması söz konusu. Siparişimin akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.