LCW Uygulamasında Eksik Gönderilen Tişört İçin İade Ve Sorumluluk Reddi

LCW mobil uygulaması üzerinden 12.02.2026 tarihinde saat 17:51’de toplam 1600 TL’yi aşan tutarda, 10 ürünlük bir sipariş verdim. Sipariş numaram 2602121702091’dir. Kargodan paketi teslim aldığımda kutuda hiçbir hasar, yırtık veya açılma olmamasına rağmen, gelen ürünleri kontrol ettiğimde 10 ürün yerine 9 ürün çıktığını, 199 TL’lik tişörtün pakette olmadığını fark ettim.

Durumu hemen LCW’ye ilettim; ancak tarafıma “ürün eksik değildi” şeklinde bir e‑posta gönderildi. Yıllardır LCW’den alışveriş yapan, ciddi tutarlarda harcama yapmış ve daha önce hiçbir sorun yaşamamış biri olarak, böyle bir durumda hatanın kabul edilmemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Müşteri temsilcisine bağlandığımda da kayıtlarıma bakmalarını, daha önce hiç böyle bir şikayetim olmadığını, neden böyle bir konuda yalan söyleyeyim diye sormama rağmen kesinlikle yardımcı olunmadı.

Burada mesele sadece 199 TL’lik tişörtün bedeli değil, yapılan hatanın inkar edilip sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılmasıdır. Eksik gönderilen tişörtün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.