Sipariş Mağazaya Teslim Edilmedi Ve Bilgi Eksikliği

21 Ocak’ta LCW Online üzerinden biri bebek çorabı, diğeri atkı‑bere seti olmak üzere toplam 599,98 TL tutarında bir sipariş verdim ve teslimat şeklini mağazadan teslim olarak seçtim. 23 Ocak’ta siparişimin Özdilek LCW mağazasına gönderilmek üzere yola çıktığı bilgisi paylaşıldı. Siparişin hazırlanması ve kargoya verilmesi gibi aşamaların hepsinde SMS aldım; bu aşamaya kadar hiçbir bilgilendirme sorunu yaşanmadı.

Ancak ürün, dört gün geçmesine rağmen mağazaya teslim edilmediği için çağrı merkezini aradım ve kargonun mağazaya teslim süresinin beş iş günü olduğu söylendi. Bunun üzerine beklemeye devam ettim. Beş iş günü ve üzerine iki gün daha geçmesine rağmen, 1 Şubat itibarıyla hâlâ “mağazaya geldi” şeklinde herhangi bir SMS almadım ve ürünümü teslim alamadım. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradığımda, 29 Ocak’ta ürünün mağazaya teslim edilmiş göründüğü ve bana SMS gelmiş olması gerektiği söylendi. SMS almadığımı belirttiğimde ise kargo firması için akıbet kaydı açılacağı, ancak yine de mağazaya gidip sormam gerektiği ifade edildi.

Mağazaya gittiğimde ise, “Size mesaj gelmediyse ürün bize gelmemiştir” denilerek ürünüm bulunamadı. Çağrı merkezi ürünün mağazaya teslim edildiğini söylüyor, mağaza ise ürünün kendilerine ulaşmadığını belirtiyor. On iki gündür bu siparişim ortada yok ve ben hem çağrı merkeziyle hem mağazayla uğraşarak ürünümün nerede olduğunu anlamaya çalışıyorum.

Siparişimle ilgili olarak ürünlerimin nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, mağazaya gerçekten teslim edildiyse acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem mağaza hem çağrı merkezi tarafında yaşanan bu iletişim kopukluğu ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.