Mağazadan Teslim Seçeneğiyle Sipariş Verdim, Ürün Teslim Edilmiyor Ve Süreç Kargoya Dönüştü

LCW online siteden Perşembe günü bir ürün satın aldım ve özellikle kargo ile uğraşmamak için teslimat seçeneğini “mağazadan al” olarak işaretledim. Amacım, bulunduğum yerdeki LCW mağazasına gidip ürünü kendim teslim almaktı.

Dün, yani siparişten birkaç gün sonra mağazaya giderek durumu sordum ve personellere siparişimi ve “mağazadan al” seçeneğini anlattım. Ancak mağaza personeli, kargonun kendilerine gelmediğini, bu yüzden ürünü teslim edemeyeceklerini söyledi. Buna rağmen sistemde hâlâ mağazadan teslim görünüyor ve bana “mağazadan alma, biz sana kargoyla gönderelim” gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum.

Bugün de şu içerikte bir SMS aldım: “Merhaba, 5512*******78 sevkiyat numaralı siparişini planladığımız tarihte kargoya teslim edemediğimiz için üzgünüz. Ekibimiz siparişini en kısa sürede kargoya vermek için hızla çalışıyor. Anlayışın için teşekkürler! B002.” Yani Perşembe günü aldığım bir ürün, Pazar günü olmuş hâlâ çıkış yapılıp kargoya bile verilememiş durumda. Üstelik ben özellikle mağazadan teslim almayı seçmişken süreç tamamen kargoya dönmüş görünüyor.

Mağazadan teslim seçeneği sunulmasına rağmen ürünün mağazaya hiç yönlendirilmemesi ve günler geçmesine rağmen siparişimin çıkışının yapılamamış olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 2512181801711 numaralı siparişimde yaşadığım bu gecikmenin nedenini ve mağazadan teslim sürecinin neden bu şekilde işlediğini açıklamanızı, siparişimin bir an önce hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini ve bu tür mağazadan teslim seçeneklerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.