Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

LCW internet sitesinden çocuğuma almak için 2610132301358 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra dün sabaha kadar sistemde hâlâ “paketleme aşamasında” olarak görünüyordu. Bugün ise hiçbir teslimat denemesi olmadan, “ürün tedarik edilemediğinden dolayı iade edildi” şeklinde bir bildirim aldım.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu kez de kargonun teslim edilemediği için iade olduğu söylendi, ancak bana hiçbir kargo mesajı gelmedi ve kargo takip kodu talep etmeme rağmen kodu paylaşamadılar. Ekte, elbise için 699,99 TL tutarlı siparişimin iade edildiğini gösteren sipariş detay ekran görüntüsü yer almaktadır.

Ürünü kredi kartı ile ödemiş bulunuyorum ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme almadan siparişimin bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de çocuğum bu ürünü beklediği için psikolojik olarak olumsuz etkilendi. Ürünün gerçekten tedarik edilip edilemediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, mümkünse siparişimin hızlı bir şekilde aynı şartlarla yeniden oluşturularak elbisemin gönderilmesini, bu mümkün değilse de kredi kartıma ödememim derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, kargo sürecine ilişkin doğru bilgilendirme yapılmaması ve çelişkili açıklamalar konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.