Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Yetersizlik

15.04.2026 tarihinde LCW’nin internet sitesi üzerinden Ankara adresime teslim edilmek üzere bir alışveriş yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 1–5 iş günü içinde kargoya verileceği, henüz dördüncü günde olduğum için beklemem gerektiği söylendi. Ürün stokta mevcutsa mesai saatleri içinde en geç ertesi gün kargoya verilmesi ve müşteriye hızlıca ulaştırılması beklenir, fakat LCW’de ürünlerin sanki özellikle sürenin sonuna kadar bekletildiği izlenimine kapıldım.

Şimdiye kadar farklı markaların internet sitelerinden yaptığım hiçbir alışverişte böyle bir yavaşlık yaşamadım; genelde aynı gün ya da ertesi gün kargoya verilir ve ürün kısa sürede elime ulaşır. Bu kadar yaygın mağazası olan, büyük bir firmanın bu kadar yavaş ve müşteri odaklı olmayan bir prosedüre sahip olmasını anlamıyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir problem yaşadım. Görüştüğüm temsilcilerin hitap şekli ve iletişim tarzı son derece yetersizdi, sorulara net cevap veremiyorlar ve çözüm odaklı yaklaşmıyorlar. Şikayetimi iletmek, süreç hakkında detaylı bilgi ve açıklama almak istediğimde de kimse somut bir yanıt veremedi; bu nedenle Şikayetvar üzerinden yazmak zorunda kaldım.

Ayrıca ürünü iptal etmek veya iade etmek istediğimde, ürün elime ulaşmadan iptal edemeyeceğim, ancak teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunabileceğim söylendi. Sipariş numaram 2604152002576 olup, bu kadar gecikme yaşanan bir siparişte, ürün daha kargoya bile verilmemişken iptal hakkımın olmamasını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu gecikme, müşteri hizmetlerindeki yetersiz iletişim ve iptal süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma gerekçeleriyle birlikte açıklama yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.