LCW Mağazasındaki Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

18.02.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’de bulunan LCW mağazasına alışveriş için gittik. Mağazada bir kot pantolon beğendim ancak ürün mankenin üzerindeydi. Oradaki satış danışmanına beğendiğim pantolonun devamının nerede olduğunu sordum, bana sadece bir tane kaldığını söyledi. Bunun üzerine mankenin üzerindeki ürünü alabileceğimi, en azından koduna bakıp online sipariş verebilmek için bilgi rica ettiğimi belirttim. Satış danışmanı ise mankenin üzerinden çıkaramayacağını söyledi.

Bu durumu sorgulayınca, yani “Böyle saçmalık olur mu, ben nasıl kodunu alacağım o zaman? ” diye üsteleyince ürünü almak için uğraşmaya başladı. Tam o sırada, adı Bestenur olan, sarı ile turuncu arası renkte saçları olan başka bir kadın çalışan sert bir üslupla gelip arkadaşına “Ne yapıyorsun sen, mankenden çıkmıyor bu, uğraşma.” diyerek çıkıştı. Ben de kendisine dönüp “Ne demek çıkmıyor, ben nasıl kodunu alacağım? ” diye sorduğumda, bana ters bir şekilde “Çıkmıyor hanımefendi, zorla mı çıkaralım? ” diyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Bunun üzerine mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim. Çalışan ise dalga geçer gibi gülerek cevap vermedi. O esnada eşim yanımdaydı, beni sakinleştirdi, yoksa gerçekten pişman olacağım bir tepki verebilirdim. Sonrasında mağaza müdürüyle görüştüm ve ilgili personeli kendisine şikayet ettim. Mağaza müdürü, satış danışmanının bana o ürünün kodunu vermekle yükümlü olduğunu, çalışan adına özür dilediğini ve gerekenin yapılacağını söyledi.

LCW gibi büyük bir markanın, müşteriye karşı bu kadar saygısız ve fütursuz davranabilen personellerle çalışıyor olmasını üzücü ve marka adına yakıştırmadığımı belirtmek isterim. Bir tüketici olarak Adana Optimum LCW mağazasında yaşadığım bu kötü deneyimin dikkate alınmasını, özellikle Bestenur isimli çalışanın tavrıyla ilgili disiplin işlemi yapılmasını, tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan saygısızlık nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.