Onaysız Sipariş İptali Sonrası Fiyat Artışı Şikayeti

LCW mobil uygulaması üzerinden İzmir teslimat adresim için, birden fazla üründen oluşan 2602031703346 numaralı siparişi oluşturdum. Salı günü verdiğim bu sipariş, herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen çarşamba günü firma tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Bu işlem sırasında tarafımdan herhangi bir onay alınmamıştır.

İptal sonrasında tarafıma, “teknik bir aksaklık nedeniyle siparişlerinize gönderim sağlayamıyoruz, siparişleriniz iptal edilerek ödemeniz iade edilecektir, %15 indirim tanımlanmıştır” şeklinde bir bilgilendirme mesajı iletilmiştir. Ancak yaşadığım asıl mağduriyet, tüketici onayı olmadan yapılan bu iptal işlemi sonrasında ürün fiyatlarında meydana gelen artıştan kaynaklanmaktadır.

Siparişim iptal edildikten sonra aynı ürünleri tekrar sepete eklemek istediğimde, ürünlerin tamamında fiyat artışı olduğu görülmüştür. İlk siparişimde toplam 2.069 TL ödediğim ürünleri yeniden almak istediğimde, bu kez daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakıldım. Bu durum, tüketici onayı olmadan gerçekleştirilen iptal işlemi sonucunda oluşmuş açık bir mağduriyettir.

Net talebim, onayım dışında iptal edilen siparişimin, oluşturduğum tarih ve o gün geçerli olan fiyatlar üzerinden yeniden oluşturulmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde, aynı ürünleri güncel ve daha yüksek fiyatlardan almak zorunda kalmam nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, teknik aksaklık gerekçesi arkasına sığınılmadan, müşteri memnuniyeti çerçevesinde ve ivedilikle giderilmesini bekliyorum.