Müşteri Onayı Olmadan Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.02.2026 tarihinde saat 18:50’de LCW mobil uygulaması üzerinden 2602031812685 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak 04.02.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin benim haberim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin teknik bir hata nedeniyle iptal edildiği söylendi. Herhangi bir onayım alınmadan, bilgilendirme mesajı dahi gönderilmeden siparişimin iptal edilmesi ve bunun “teknik hata” denilerek geçiştirilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Siparişlerimin ödemesi alınmış ve mesafeli satış sözleşmesi kurulmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca stok veya teknik hata gibi gerekçeler, satıcının malı teslim etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca ticari reklam ve ilanlarda yer alan indirimli fiyatlar tüketici için bağlayıcıdır. Şu anda ilgili ürünlerin stoklarda hâlâ satışta olduğunu veya muadil ürünlerin bulunduğunu görmekteyim; bu durum yapılan iptal işleminin haksız olduğunu göstermektedir.

İptal edilen siparişimdeki ürünlerin, oluşturduğum sipariş tarihinde geçerli olan kampanya ve satın aldığım fiyatlar üzerinden, ek bir maliyet çıkmadan tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürece dair yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.