Müdür Ö***’in Saygısız Ve Alaycı Davranışı Ve Ürün Şikayetinin İhmal Edilmesi

Bursa Şehreküstü LCW şubenizde yaşadığım olumsuz bir müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum.

İlgili şubede müdür pozisyonunda olduğunu belirten Ö*** isimli çalışan, bana karşı son derece disiplinsiz, alaycı ve kurumsal kimliğinize yakışmayan bir üslupla hitap etti. Ürünle ilgili yaşadığım sorun açıkça belli olmasına rağmen, durumu ciddiye almak yerine müşteriyle dalga geçer gibi bir tavır sergiledi.

Bahsi geçen ürünü en fazla iki kez kullandım ve ürünü satın alalı yalnızca bir buçuk ay oldu. Üründeki sorun gözle görülür ve nettir. Buna rağmen çözüm üretmek yerine, sadece “araştırmaya gönderelim” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Bu tutumun, hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de LCW gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumdan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. İlgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve ürünle ilgili haklı talebimin tarafıma ivedilikle ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.