LCW Mağazasında Alarmı Çıkarma İsteğine Olumsuz Yanıt Verilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

14.01.2026 tarihinde Bursa Yıldırım Parkur AVM’de bulunan LCW mağazasında yaşadığım bir durum nedeniyle mağdur oldum ve bunu paylaşmak istiyorum. Kızıma doğum günü için çocuk elbisesi bakıyordum ve beğendiğim ürünü denemek istedik. Ürünün alarmının çıkarılmasını rica ettiğimde, personel buna olumsuz yanıt verdi ve ürünü denemeden almam gerektiğini söyledi.

Daha önce başka LCW mağazalarında aynı şekilde ürünü deneyerek alışveriş yapmıştım, bu yüzden bu uygulamaya hem şaşırdım hem de üzüldüm. Yarın kızımın doğum günü olduğu için zamanım çok kısıtlıydı, uzakta oturduğum için de ürün olmazsa geri getirip iade edecek vaktim olmadığını özellikle belirttim ve bu şekilde olursa ürünü başka bir yerden almak zorunda kalacağımı söyledim. Buna rağmen mağaza personeli olumsuz tutumunu sürdürdü ve yardımcı olmadı. Sonuç olarak çocuk elbisesini alamadım, sadece başka bir ürün almak zorunda kaldım.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bu nedenle özellikle mağaza yöneticisinin bu tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve disiplin/ceza anlamında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur olmaması için bu mağazadaki uygulamanın ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.