Mobil Uygulamada Sepet Silinmesi, Kod 400 Hatası Ve Tekrarlanan Ödeme Sorunu

LCW mobil uygulaması üzerinden Antalya Döşemealtı adresime yaklaşık 1.300 TL’lik ürünlerden oluşan bir sepet hazırladım. Ürünleri bulmam uzun sürdü, yaklaşık iki saatimi ayırarak tek tek sepete ekledim, ancak hesabıma tekrar giriş yaptığımda sepetimdeki tüm ürünlerin silinmiş olduğunu gördüm. Bazı ürünleri tekrar bulup sepete ekleyebildim, bazılarına ise bir daha ulaşamadım.

Alışverişi tamamlamak için ödeme aşamasına geçtiğimde kayıtlı adresime tıkladığım anda uygulama “kod 400 hata” uyarısı verdi. Defalarca uygulamaya girip çıktım, yeniden denedim. Yeni adres eklemeyi denediğimde de sistem aynı hatayı vererek adres eklememe izin vermedi.

Daha sonra çağrı merkezini aradım, bir süre yapay zeka ile uğraştıktan sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Telefonda adresim manuel olarak tekrar girildi, eski adres kayıtlarım silindi ve nihayet ödeme aşamasına gelebildim. Bu kez de önce “kartı tarat” seçeneğini kullandım, kartı tarattım fakat hiçbir ilerleme olmadı. Uygulamadan çıkıp tekrar kredi kartı seçeneğini seçtiğimde, otomatik olarak kayıtlı Mastercard ile ödeme yapmam istenen bir ekran açıldı. Bu seçeneği reddedip başka bir kartın bilgilerini manuel olarak girdim, ancak bu aşamada da işlem ilerlemedi ve sayfa takılı kaldı.

Tekrar çıkıp yeniden girdim ve son çare olarak kayıtlı kartımla ödeme yapmayı denedim. Kartımın mobil uygulamasından “1300 TL’lik ödeme yapılmıştır” şeklinde onay aldım, ancak LCW uygulamasında ürünler halen sepette duruyor, sipariş oluşmamış görünüyordu. Bunun üzerine yeni bir kart ekleyerek tüm kart bilgilerini tekrar girdim, ikinci kez ödeme yaptım ve ancak bu şekilde siparişimi tamamlayabildim.

Bu kadar yaygın ve yüksek hacimli satış yapan bir markanın mobil uygulamasının bu kadar hatalı çalışması, kullanıcıyı sürekli hata kodları ve takılan sayfalarla uğraştırması kabul edilebilir değil. Özellikle ilk kullandığım karttan çekilmiş görünen, banka uygulamasında ödeme yapıldığına dair uyarı almama rağmen LCW tarafında siparişe düşmeyen 1.300 TL’lik ödemenin alınıp alınmadığının net bir şekilde incelenmesini ve varsa haksız çekim yapılmış tutarın kartıma iade edilmesini istiyorum.