to read complaints and reviews, or file yours.Şok Net'te 3 Aylık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Şok Net internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Evimde internet çekmediği için sürekli kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. İnternet paketimin fiber 16 Mbps olması gerekiyor ancak pratikte bağlantı sağlayamıyorum.
Sorunu sadece Wi-Fi’da değil, kablo ile modeme bağlandığımda da yaşıyorum. İnternet bağlantısı ya hiç gelmiyor ya da kullanılamayacak kadar zayıf oluyor. Şu an bile evimde sabit internetten faydalanamıyorum. Bilecik Gölpazarı İstiklal Mahallesi Fatih Sokak’taki adresimde bu sorunu sürekli ve gün boyu kesintisiz olarak yaşıyorum.
Site üzerinden Şok Net’e yazarak durumu ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem teknik olarak sorun çözülmüyor hem de müşteri hizmetleri tarafında muhatap bulamıyorum. Ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamamak ve sürekli mobil internet kullanmak zorunda kalmak mağduriyet oluşturuyor.
Adresimdeki altyapı ve bağlantı sorununun en kısa sürede incelenerek internet erişimimin kesintisiz ve stabil hale getirilmesini, 3 aydır alamadığım hizmete ilişkin faturalarımın da incelenip gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şok Net 16 Mbps fiber internet aboneliğim için 17 Ekim akşamı faturamı ödememe rağmen, mobil uygulamada hâlâ borç görünüyor ve üstüne internetim de düzgün çekmiyor. Düzenli ödeme yapıyorum fakat buna rağmen sürekli borç çıkması ve hizmetten de verim alamamam beni mağdur ediyor.
İnternet erişimiyle ilgili yaşadığım bu sorun şu anda da devam ediyor ve ödemenin alınmasına rağmen sistemde borcun görünmesi nedeniyle hem maddi hem de hizmet anlamında mağdur bırakılıyorum. Konuyla ilgili olarak şu an Şok Net müşteri hizmetlerine de yazmış durumdayım ve dönüş bekliyorum.
Bu yaşanan sorunun incelenerek haksız görünen borcun sistemden kaldırılmasını, internet hizmetimin de kesintisiz ve düzgün şekilde çalışacak hale getirilmesini istiyorum. Adresim Bilecik Gölpazarı İstiklal Mahallesi Fatih Sokak üzerindedir.
