LCW'den Yıkanmış Ürün İddiası İle İade Reddi

LCW’nin online mağazasından 25 Ağustos 2026 tarihinde 2608252301311 numaralı siparişle aldığım dört adet gömleği, sadece evde temiz vücut üzerinde deneyip modelini ve özellikle yakalarındaki düğmeleri beğenmediğim için iade etmek istedim. Ürünler elime ilk geldiğinde oldukça kırışık durumdaydı ve ben de iade ederken paketin içine bu durumu ayrıntılı olarak anlattığım bir yazı koydum. Ürünleri kargo firmasıyla LCW’ye gönderdim.

15 Eylül 2026 tarihinde hem SMS hem de e-posta ile tarafıma dönüş yapılarak gömleklerin yıkanmış ya da kullanılmış olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmediği bildirildi. Oysa ürünleri günlük hayatta kullanmadım, yıkamadım; yalnızca deneme amaçlı çok kısa süreli olarak üzerimde denedim. Bana kırışık gelen bu ürünlerin sadece denenmiş olmasına rağmen “yıkanmış/kullanılmış ürün” gibi bir gerekçeyle iadenin reddedilmesini haksız buluyorum.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetlerini dört kez telefonla aradım ve her seferinde farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Hiçbiri herhangi bir çözüm sunmadı, ısrarla depodaki ürün kontrol uzmanlarının ürünlerin yıkanmış veya kullanılmış olduğunu belirttiğini tekrar etmekle yetindiler. Defalarca belirtmeme rağmen yetkili bir kişiyle de görüştürülmedim. Bu yaklaşım, LCW’nin müşteri memnuniyeti açısından benim gözümde çok büyük bir eksi puan almasına neden oldu.

Ürünleri sadece deneme amaçlı kullanmış olmama ve yaşadığım durumu yazılı olarak da iletmeme rağmen iademin kabul edilmesini ve dört gömleğin bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.