LCW'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan İade Reddi

LCW’nin online mağazasından 2608291500640 numaralı siparişimle 679,99 TL tutarında turuncu renkte gömlek elbise satın aldım. Siparişim 1 Eylül’de teslim edildi ancak kutudan sipariş verdiğim ürün yerine pembe beyaz desenli, LCW Classic markalı farklı bir gömlek çıktı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, ben doğru ürünü beklerken mağdur edildim.

Bunun üzerine online mağaza üzerinden “yanlış ürün geldi” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Ancak iadem ürün uyuşmazlığı sebebiyle haksız yere reddedildi ve yanlış gönderilen ürün tekrar bana geri yollandı. Daha sonra LCW canlı destek ile görüştüğümde, bana iade paketinin içine yanlış ürün geldiğine dair bir not ekleyip eklemediğim soruldu, ben de eklemediğimi söyledim. Canlı destek, paketin içine yanlış ürün gönderildiğini ve bir kez iade edilip geri geldiğini belirten bir not yazarak, verilen kod ile ürünü yeniden iade göndermemi söyledi.

Ben de belirtilen şekilde hareket ederek, not düşüp aynı yanlış ürünü ikinci kez iade için kargoya verdim. Buna rağmen şu an yine “ürün uyuşmazlığı” gerekçesiyle iademin reddedildiğini ve yanlış gelen ürünün tekrar bana gönderildiğini görüyorum. Yani LCW tarafından bana iki kez yanlış ürün gönderildiği ve iki iademin de reddedildiği bir süreç yaşıyorum ve 15 gündür bu nedenle uğraşıyorum.

Hem doğru ürünü alamadım, hem de param tarafıma iade edilmedi. Yanlış gönderdikleri ürünü defalarca geri gönderip beni mağdur etmelerini, LCW gibi bir markaya yakıştıramadım. Siparişimdeki hata açıkça ortadayken, 679,99 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu ürün uyuşmazlığı gerekçesiyle iade reddi sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum.