LCW'den Eksik Ve Hatalı Ürünler, Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti

LCW’nin online mağazasından verdiğim 2607260001898 numaralı siparişimde, kısa süre içerisinde birbiri ardına yaşadığım sorunlar nedeniyle artık gerçekten çok öfkeliyim. Aynı siparişte aldığım üç pantolonun da kemeri eksik çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade talebi oluşturuldu ve ürünleri gönderdim, ancak ürünü inceleyen birim iade talebimi reddederek sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davrandı. Ürünü kemersiz gönderen LCW iken, bu hatayı bana mal etmeye çalışmaları ve sorumluluk almamaları kabul edilemez bir durumdur.

Reddin ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünleri yeniden kargoya vermemi istediler. Benim işim sürekli LCW kargoları ve iadeleriyle uğraşmak değil; kendi üretim ve sevkiyat hatalarının yükünü müşteriye yıkmaya çalışan bu yaklaşımı asla doğru bulmuyorum.

Ayrıca geçen hafta aldığım tuzluğun alt kısmı hiç gönderilmedi. Bunun yanında aldığım pijamanın da alt ve üst parçaları farklı bedenlerde geldi. Kısa bir zaman dilimi içinde aynı marka ve aynı sipariş kanalında bu kadar çok eksik ve hatalı ürün yaşamak, firmanın kalite kontrol ve müşteri memnuniyetine verdiği önemin sorgulanmasına neden oluyor.

Ben, özellikle kemeri eksik gönderilen pantolonlarım başta olmak üzere, eksik ve hatalı gönderilen tüm ürünlerimin hiçbir ek kargo ve işlem yükü çıkmadan, sorunsuz bir şekilde ya doğru ve eksiksiz ürünlerle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Sürekli uğraşmak zorunda bırakılmadan, hatanın müşteriye yüklenmediği açık ve net bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.