to read complaints and reviews, or file yours.LCW'den Defolu Kıyafet İçin Anında Değişim Talebi
31 Aralık’ta lcw.com üzerinden sipariş verdiğim kıyafet, elime defolu olarak ulaştı. Ürünün ön kısmında, ceplerin olduğu bölgede yaklaşık 20 santimetre uzunluğunda, cetvelle çizilmiş gibi dümdüz bir kesik bulunuyor. İlk kullanım öncesi fark ettiğim bu kusur, ürünün üretimden defolu gönderildiğini gösteriyor.
Sipariş numaram 2610311301845, Çanakkale Biga’da ikamet ediyorum. Konuyla ilgili LCW müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üründe açık ve net bir üretim hatası olmasına rağmen değişim talebimi kabul etmediler ve sadece kargo yoluyla iade seçeneği sundular. Kargo yoluyla iade ve değişim sürecini kabul etmiyor, bu süreçte beklediğim ve harcadığım zamanın da telafi edilmesini, bu mağduriyet nedeniyle daha fazla beklemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Defolu gelen bu ürünün doğrudan ve hızlı bir şekilde birebir değişimini istiyorum.
Ürünün görselini de ekliyorum. Açık üretim kusuru olan bu kıyafet için mağduriyetimin giderilmesini ve talebim doğrultusunda en kısa sürede işlem yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Şikayetim hâlâ giderilmedi. En doğal yasal haklarımdan biri olan ayıplı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi talebim reddedildi. Açıkça değişim istememe rağmen firma, kendi politikalarını gerekçe göstererek bu talebimi kabul etmedi ve beni istemediğim halde iade yoluna yönlendirdi. Günlerce beklediğim ürünün tarafımdan kaynaklanmayan bir kusurla teslim edilmesi yetmezmiş gibi şimdi de iki seçenek arasında bırakılıyorum: Ya internet sitesinden aynı ürünü yeniden sipariş edip tekrar günlerce bekleyecek ve yeniden defolu ürün gönderilmesi riskini göze alacağım ya da mağazada stokta bulunan aynı ürünü satın almak için 800 TL fiyat farkı ödeyeceğim. **Her iki durumda da müşteri olarak mağdur edilen taraf ben oluyorum.** Üstelik mağazaya gitmek, kargo ve iade işlemleriyle uğraşmak, ücret iadesini beklemek ve tüm bu süreçte kaybettiğim zamanı henüz hesaba katmıyorum bile. Firmanın kendi iç politikalarının tüketicinin kanundan doğan haklarının önüne geçirilmesini kabul etmiyorum. Ben ücret iadesi değil, satın aldığım ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istedim. Bu talebimin neden karşılanmadığına ilişkin tatmin edici bir çözüm de sunulmadı. **Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracak, firmanın bu uygulamasının denetlenmesini ve gerekli görülmesi halinde idari yaptırım uygulanmasını talep edeceğim. Tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.**
Yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmemiştir. Ayıplı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönündeki yasal talebim, firmanızın kendi değişim politikaları gerekçe gösterilerek reddedilmiş ve istemediğim halde iade işlemine yönlendirilmiş bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik hakların şirket içi politikalarla sınırlandırılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle konuyla ilgili olarak **hem Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) hem de Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet başvurularında bulundum.** Başvurularımda, firmanızın söz konusu uygulamasının denetlenmesini, diğer tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilip edilmediğinin araştırılmasını ve mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ettim. Amacım yalnızca bireysel mağduriyetimin giderilmesi değil, tüketicilerin kanundan doğan haklarının şirket politikaları gerekçe gösterilerek sınırlandırılmasının önüne geçilmesidir. **Konunun takipçisi olacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.**
