LCW’de Yanlış Boyuttaki Valiz Gönderimleri Ve Tekrarlayan İade Süreçleri

LCW’nin online mağazasından 5 Aralık itibarıyla farklı zamanlarda toplam üç kez valiz siparişi verdim. Her seferinde özellikle belirlediğim boyutta valiz sipariş etmeme rağmen, üçünde de yanlış boyutta ürün gönderildi ve sürekli iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldım. Muğla, Marmaris’teyim ve her defasında kargo, iade ve bekleme süreciyle tekrar tekrar uğraşmak artık benim için ciddi bir zaman ve emek kaybına dönüştü.

Yaşadığım her yanlış gönderim sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım; ancak her seferinde yalnızca “iade gönderin, inceleyelim” cevabını aldım. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, inisiyatif alınmadı ve hep aynı cevaba yönlendirildim. Artık sürekli ben arayan ve aynı cümleleri tekrarlayan taraf olmak istemiyorum.

Ben, sipariş ettiğim doğru boyuttaki valizin tarafıma bir an önce, yeniden sipariş vermek ve tekrar iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmadan gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte kaybettiğim hediye çekimin de hesabıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Bu şikayetime sadece “iade gönderin, inceleyelim” şeklinde standart bir mail ile dönüş yapılmasını değil, gerçekten çözüm odaklı ve farklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Konunun sürekli çağrı merkezi ile değil, yetkili bir kişi tarafından ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.