to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Kargo Ücretim İade Edilmiyor
LCW online mağazadan 15.11.2025 tarihinde 2511151300993 numaralı siparişimle, üç ürünümü de “aynı gün teslimat” seçeneğiyle satın aldım ve bu hizmet için özellikle 149,99 TL kargo ücreti ödedim. Ancak üç üründen yalnızca ikisi aynı gün teslim edildi, üçüncü ürün ise üç gün sonra elime ulaştı. Benim için siparişin bir parçasının bile geç gelmesi, siparişin tamamının geç gelmesiyle aynı anlama geliyor, dolayısıyla “aynı gün teslimat” hizmeti amacına tamamen ters düştü.
Bu nedenle, 149,99 TL’lik aynı gün teslimat kargo ücretinin iadesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, iki ürünün aynı gün ulaştırıldığı ve bu yüzden ücret iadesinin yapılmayacağı söylendi. Ben ise üç ürün satın aldığımı ve ödediğim ücretin, bu üç ürünün de aynı gün teslim edilmesi için alındığını belirttim. Buna rağmen talebim reddedildi ve kargo ücretinin adeta haksız şekilde alınmış olduğunu düşünüyorum.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bazı ürünlerin aynı gün kargo ile gönderilemediğini söyledi. Eğer gerçekten böyle bir durum varsa, bunun siparişi oluşturmadan önce, ödeme yapmadan açıkça belirtilmesi gerekirdi. Aksi halde tüketici yanıltılıyor ve vaat edilen hizmet tam olarak sunulmamış oluyor.
149,99 TL tutarındaki aynı gün teslimat kargo ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda bu konuyu tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, benzer bir sorunu birkaç kez daha yaşamış olmamdan dolayı artık bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
24.11.2025 tarihinde LCW internet sitesi üzerinden toplam 15 ürün için, 10.339 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde, normalde kargo ücreti ödemeden ürünleri 3 gün sonra teslim alabilecek durumdayken, özellikle “Aynı Gün Teslimat” seçeneğini görüp 149,99 TL ek ücret ödeyerek ürünlerin tamamının aynı gün elime ulaşmasını tercih ettim. Bu tercihi yapmamın nedeni, tüm ürünleri aynı gün misafirlerime verecek olmamdı.
Ancak siparişimdeki 6 ürün aynı gün teslim edilmedi ve iki gün sonra elime ulaştı. Benim için önemli olan, tüm ürünlerin aynı gün gelmesiydi; iki gün sonra gelen ürünlerin artık bir anlamı kalmadı. Buna rağmen talep ettiğim kargo ücreti iadesi reddedildi. Canlı chat üzerinden İlknur Hanım ile görüştüğümde, bazı ürünlerin aynı gün teslimat kapsamında olmadığını, bu yüzden ücretin iade edilmeyeceğini söylediler.
Satın alma aşamasında bu ürünlerin aynı gün teslimat kapsamında olmadığına dair hiçbir bilgi ile karşılaşmadım. Örneğin bazı ürünlerde “bu ürün hediye paketine uygun değildir” ibaresi açıkça yazıyor; aynı şekilde, aynı gün teslimata elverişli olmayan ürünler için de benzer bir uyarının yer alması gerekirdi. Ben 149,99 TL’yi siparişimdeki ürünlerin tamamı aynı gün gelsin diye ödedim, bir kısmı iki gün sonra gelsin diye değil.
Bu nedenle, yararlanamadığım Aynı Gün Teslimat hizmeti için ödediğim 149,99 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı sorunla defalarca karşılaşmış olmam ve büyük bir markadan bu şekilde bir muamele görmem beni hayal kırıklığına uğrattı. Gerekirse bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
İki farklı sipariş için aynı problem söz konusu. Bilginize
Değerlendirmeye aldık demekle iş çözülmüyor maalesef. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde de değerlendirmeye aldık deniliyor. Önemli olan alınan aksiyon, verilen cevap... LCW markasına yakışan şekilde cevaplar vermek, ve gerekeni yapmak
