to read complaints and reviews, or file yours. 
LCW online mağazadan 15.11.2025 tarihinde 2511151300993 numaralı siparişimle, üç ürünümü de “aynı gün teslimat” seçeneğiyle satın aldım ve bu hizmet için özellikle 149,99 TL kargo ücreti ödedim. Ancak üç üründen yalnızca ikisi aynı gün teslim edildi, üçüncü ürün ise üç gün sonra elime ulaştı. Benim için siparişin bir parçasının bile geç gelmesi, siparişin tamamının geç gelmesiyle aynı anlama geliyor, dolayısıyla “aynı gün teslimat” hizmeti amacına tamamen ters düştü.
Bu nedenle, 149,99 TL’lik aynı gün teslimat kargo ücretinin iadesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, iki ürünün aynı gün ulaştırıldığı ve bu yüzden ücret iadesinin yapılmayacağı söylendi. Ben ise üç ürün satın aldığımı ve ödediğim ücretin, bu üç ürünün de aynı gün teslim edilmesi için alındığını belirttim. Buna rağmen talebim reddedildi ve kargo ücretinin adeta haksız şekilde alınmış olduğunu düşünüyorum.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bazı ürünlerin aynı gün kargo ile gönderilemediğini söyledi. Eğer gerçekten böyle bir durum varsa, bunun siparişi oluşturmadan önce, ödeme yapmadan açıkça belirtilmesi gerekirdi. Aksi halde tüketici yanıltılıyor ve vaat edilen hizmet tam olarak sunulmamış oluyor.
149,99 TL tutarındaki aynı gün teslimat kargo ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda bu konuyu tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, benzer bir sorunu birkaç kez daha yaşamış olmamdan dolayı artık bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
24.11.2025 tarihinde LCW internet sitesi üzerinden toplam 15 ürün için, 10.339 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde, normalde kargo ücreti ödemeden ürünleri 3 gün sonra teslim alabilecek durumdayken, özellikle “Aynı Gün Teslimat” seçeneğini görüp 149,99 TL ek ücret ödeyerek ürünlerin tamamının aynı gün elime ulaşmasını tercih ettim. Bu tercihi yapmamın nedeni, tüm ürünleri aynı gün misafirlerime verecek olmamdı.
Ancak siparişimdeki 6 ürün aynı gün teslim edilmedi ve iki gün sonra elime ulaştı. Benim için önemli olan, tüm ürünlerin aynı gün gelmesiydi; iki gün sonra gelen ürünlerin artık bir anlamı kalmadı. Buna rağmen talep ettiğim kargo ücreti iadesi reddedildi. Canlı chat üzerinden İlknur Hanım ile görüştüğümde, bazı ürünlerin aynı gün teslimat kapsamında olmadığını, bu yüzden ücretin iade edilmeyeceğini söylediler.
Satın alma aşamasında bu ürünlerin aynı gün teslimat kapsamında olmadığına dair hiçbir bilgi ile karşılaşmadım. Örneğin bazı ürünlerde “bu ürün hediye paketine uygun değildir” ibaresi açıkça yazıyor; aynı şekilde, aynı gün teslimata elverişli olmayan ürünler için de benzer bir uyarının yer alması gerekirdi. Ben 149,99 TL’yi siparişimdeki ürünlerin tamamı aynı gün gelsin diye ödedim, bir kısmı iki gün sonra gelsin diye değil.
Bu nedenle, yararlanamadığım Aynı Gün Teslimat hizmeti için ödediğim 149,99 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı sorunla defalarca karşılaşmış olmam ve büyük bir markadan bu şekilde bir muamele görmem beni hayal kırıklığına uğrattı. Gerekirse bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum.
29.11.2025 tarihinde lcw.com üzerinden hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek 149,99 TL ekstra ücret ödeyip sipariş verdim. Site üzerinde saat 14.00’a kadar verilen siparişlerin aynı gün saat 23.00’e kadar teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen siparişim belirtilen sürede teslim edilme...
11.11.2025 tarihinde LCW online mağazasından 2511111002339 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde çocuk taytı, iç çamaşırı ve pijama takımı bulunuyordu. Toplamda 1602,68 TL ödeme yaptım ve ürünlerin aynı gün teslim edilmesi için ayrıca 149,99 TL ek ücret ödedim. Siparişin İstanbul/Esenler adresine ...
10.10.2025 tarihinde LCW online alışveriş uygulamasından 2510100801509 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında, tüm ürünlerin aynı gün içerisinde, yani 10.10.2025 saat 23.00’e kadar teslim edileceği belirtilmişti. Bu hizmet için ayrıca 139,99 TL teslimat ücreti ödedim. Ancak, siparişimde yer a...
19 Kasım’da LCW online mağazadan mağazaya teslim seçeneği ile sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerden birinin bulunamaması nedeniyle kargoya verilmesi zaten geç yapıldı, ancak buna rağmen kargo bir türlü mağazaya ulaşmadı. 28 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kargonun mağazaya tes...
18 Eylül’de LCW’nin online mağazasından 2509150900993 numaralı siparişi verdim. Siparişim iki ayrı kargo olarak gönderilmiş, ancak bana yalnızca bir paket ulaştı. Kargo firmasıyla görüştüğümde sadece tek bir kargo teslim ettiklerini belirttiler. LCW ise iki kargonun da teslim edildiğini söylüyor, fa...
Yorumlar