LCW Ve Sürat Kargo'da Trençkot Teslimatı Gecikiyor Ve Çözüm Sunulmuyor

LCW e-ticaret üzerinden Bigdart Tekstil satıcısından trençkot ürünü satın aldım. Sipariş numaram 2604012104305’tir. Ürün, LCW’nin anlaşmalı olduğu Sürat Kargo ile 04.04.2026 tarihinde Mersin’deki teslimat şubesine ulaşmasına rağmen günlerdir tarafıma teslim edilmedi ve kargo şubede bekletilmektedir.

Lojistik şirketine konuyla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen taleplerim çözümsüz bir şekilde bekletiliyor. LCW müşteri temsilcisine teslimat gecikmesini aktardığımda ise sadece “konuya ilişkin şikayetinizin aciliyeti bildirilecek” denilerek geçiştirildim, iptal talebinde bulunduğumda da “yapamayız” cevabı verildi. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor ve ortada ciddi bir sorumsuzluk zinciri oluşuyor.

Bugün tarih 08.04.2026 olmasına rağmen, ürün hâlâ teslimat şubesinde bekletilirken, her gün sabah Sürat Kargo teslimat şubesinden 09 Nisan tarihine kadar gidip kargoyu benim almam gerektiği, aksi halde iade edileceği yönünde bilgi verilerek gereksiz yere strese sokuluyorum. LCW, çalıştığı firmaların sorumluluğunu alarak hareket etmeli, müşteriyi bu şekilde arada bırakmamalıdır.

Biz müşteriler LCW ismine güvenerek bilmediğimiz satıcılardan alışveriş yapıyorsak, LCW de hem satıcı hem de lojistik firma seçimlerinde sorumluluk almalı, yaşanan aksaklıklarda acilen çözüm odaklı davranmalıdır. Yaz ayında aldığım ürünü hâlâ giyememiş durumdayım ve bu kadar beklemek istemiyorum. Sürat Kargo Yenihal acentesinin personel eksikliği veya yönetimsel sorunları gibi iç problemleri araştırmak durumunda kalan müşteriler daha fazla mağdur edilmemelidir.

Bu aşamada trençkot ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında adım atılmasını talep ediyorum. LCW’den, iş birliği yaptığı firmalarla birlikte bu soruna acilen kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.