Siparişimin Kargosu Kayboldu, İade Süreci Başlatıldı Ve Bilgi Verilmiyor

4 Ocak 2026 tarihinde LCW online mağazadan 2601041201078 numaralı siparişimle trençkot ve çorap satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.770 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin kargoya verildiği bilgisi gelmesine rağmen ürünler bana ulaşmadan sistemde iade süreci başlatılmış görünüyor ve teslimat adresim İstanbul Sarıyer olmasına rağmen kargomun nerede olduğu hakkında net bir bilgi alamıyorum.

7 Ocak 2026 tarihinden bu yana hem mesaj hem de telefon yoluyla müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde farklı ve belirsiz cevaplar verildi. Kimi zaman “10–15 gün sürebilir” denerek oyalandım, ancak ürünlerimin şu an nerede olduğu, gerçekten iade edilip edilmediği ya da tekrar sevk edilip edilmeyeceği konusunda kimse kesin ve açıklayıcı bir bilgi paylaşmadı. Ürüne ihtiyacım olmasına rağmen siparişim adeta ortada kaldı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aldığım trençkot ve çorap, hafta sonu yapacağım seyahat için acil olarak ihtiyacım var. Bu nedenle ürünlerimin derhal bulunarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, ayrıca kargonun güncel durumu ve siparişimin akıbeti hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.