LCW Uygulamasındaki %15 İndirim Kampanyası Yanıltıcı Ve Uygulanmadı

LCW firmasının mobil uygulamasını, yeni üyelere özel %15 indirim kampanyası ilanı üzerine 31.12.2025 tarihinde ilk defa eşim adına indirip üye olarak 1.319 TL tutarında alışveriş yaptık. Siparişi LCW mobil uygulaması üzerinden online olarak verdik, sipariş numaramız 2512312002099’dur. Ancak alışveriş sonunda vaat edilen %15 indirim tutara yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımızda, kampanyanın sadece LCW ürünleri için geçerli olduğu söylendi. Ancak uygulamadaki kampanya ilanında “sadece LCW ürünleri için geçerlidir” şeklinde herhangi bir ibare yoktu. Bu durumu özellikle ifade etmemize rağmen, tarafımıza yalnızca “kusura bakmayın, yapabileceğim bir şey yok, geri bildiriminiz için teşekkür ederim” denilerek konu kapatıldı.

Biz, ilandaki yönlendirme doğrultusunda LCW uygulamasını indirip yeni üye olduk ve alışverişimizi yaptık. Eğer kampanya sadece LCW markalı ürünlerde geçerliyse, bunun kampanya metninde açıkça belirtilmesi gerekirdi. Uygulamanızda satılan ürünler sizin platformunuz üzerinden sunuluyorsa, ya başka firma ürünü satarken bu ayrımı açık ve net biçimde kullanıcıya bildirmelisiniz ya da bu tarz kafa karıştırıcı ayrımlara gitmemelisiniz.

Sonuç olarak, bizim hatamızdan kaynaklanmayan bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişte vaat edilen %15 indirimin tarafımıza yansıtılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya metinlerinin açık ve şeffaf biçimde düzeltilmesini LCW firmasından talep ediyor ve çözümü umutla bekliyoruz.