LCW Üçlü Kolye Setinin Hızlı Kararması Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti, Ücret İadesi Talebi

LCW’nin Marmara Forum mağazasından özel bir günde kullanmak üzere üçlü kolye seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra kapalı bir düğün salonunda, elbisemi değiştirdiğim için abartısız 20 dakikayı bile bulmayacak kadar kısa bir süre taktım ve sonrasında çıkarıp kaldırdım.

Birkaç gün sonra kolyeyi tekrar kullanmak istediğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gold rengindeki kolyenin rengi kararmış, adeta paslanmış gibi kötü bir görünüme dönüşmüştü. Ürünün yalnızca bir kez ve çok kısa süre kullanılmış olmasına rağmen bu şekilde deformasyon yaşanması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Durumu fark eder etmez LCW müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu anlattım. Ürünü incelemeye gönderebileceğim söylendi. İstanbul’da ikamet etmediğim için özellikle İstanbul’a geleceğim günü bekleyerek, ürünü satın aldığım Marmara Forum mağazasına götürdüm. Başka bir yere değil, doğrudan ürünü aldığım mağaza üzerinden işlem yaptırabileceğimi düşünerek hareket ettim.

Mağazaya gittiğimde süreç başlı başına ayrı bir sıkıntı oldu. Sorunumu tam dört farklı çalışana tek tek anlatmak zorunda kaldım ve her seferinde başka bir kişiye yönlendirildim. Sonunda kolyeyi teslim aldılar, incelemeye göndereceklerini ve yaklaşık bir hafta içinde sonuçlanacağını söylediler. 21 Ekim’de teslim ettiğim ürünle ilgili 16 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ben aramak zorunda kaldım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi not aldığını ve dönüş yapılacağını söyledi. Ancak iki gün sonra, yani ürünü teslim edeli 18 gün olmuşken arandım ve inceleme sonucunun olumsuz olduğu iletildi.

Sadece bir kez ve çok kısa süre takılan, sonrasında kararan bir ürünün kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini, ayrıca süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. 340 TL ödeyerek aldığım üçlü kolye setinin ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz sürecin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Açıkçası bu sonucu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kolyeyi tek seferlik kullanmak için satın almadım. Bir ürünün yalnızca yaklaşık 20 dakika bile kullanılmadan, herhangi bir suya veya güneşe maruz kalmadan bu hale gelmesini normal karşılamıyorum. Bir kez taktığım bir ürünün şu anda kullanılamaz hale gelmesi ve firmanın da bu konuda sorumluluk almaması kabul edilebilir değil.

LCW gibi köklü ve büyük bir markanın ürün kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin bu kadar arkasında durmamasını gerçekten yakıştıramadım. Ürünün tekrar değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi veya ürün değişimi konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tüketici olarak ödediğim ücretin karşılığında bir kez bile düzgün kullanamadığım bir ürünle baş başa bırakılmak istemiyorum.