Pantolonun Yıkamada Kısalması Ve Uzayan İade Süreci

30 Temmuz’da Sakarya Agora AVM’deki LCW mağazasından bir pantolon satın aldım. Almadan önce mağazada deneyerek boyuna ve duruşuna özellikle dikkat ettim, o haliyle gayet güzel görünüyordu. Ürünü hiç giymeden, sadece kısa programda 30 derecede yıkadım ve sonrasında tekrar denediğimde pantolonun boyu belirgin şekilde kısalmış, üzerimde duruşu tamamen değişmişti.

28 Ağustos’ta değişim veya iade talebiyle Konya Outlet LCW mağazasına gittim. Mağazada görevli personel, yöneticileriyle görüşüp bana bilgi vereceğini söyledi, daha sonra da ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiğini iletmişler. Ürünü hiç giymemiş olmama rağmen, mağdur olan ben olduğum halde 15 gün inceleme süresi beklemem gerektiği ve sonuç için tekrar mağazaya gelmem söylendi. Çalışıyorum, işim gücüm var ve bu kadar uğraştırıcı bir sürece maruz kalmak istemiyorum. Ayrıca mağaza yöneticisinin benimle birebir muhatap olmaması da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün ayıplı olduğunu, normal bir 30 derece kısa program yıkamasında bu kadar kısalmanın kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. İnceleme sürecinde mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini, pantolon için iade ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.